Política de Cancelamento
Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco via telefone (+351 277 430 320) ou e-mail (secretaria@termasdemonfortinho.com) , para solicitar o cancelamento da encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada por nós, vamos proceder imediatamente ao seu cancelamento.
Política de Trocas e Devoluções
1. Troca de produtos
Todos os produtos adquiridos através da nossa loja online, poderão estar sujeitas a troca caso se verifique:
1.1. Defeito
Caso verifique que o produto está defeituoso, deverá notificar-nos imediatamente por telefone (+351 277 430 320) ou e-mail (secretaria@termasdemonfortinho.com), para providenciarmos uma solução rápida para reposição do produto.
1.2. Recepção do produto errado
Após receber a encomenda, se detetar que foi enviado um produto diferente ao encomendado no site, deverá contactar-nos através do telefone (+351 277 430 320) ou e-mail (secretaria@termasdemonfortinho.com) para procedermos à reposição do produto.
1.3. Trocas:
Após confirmação da sua reclamação enviaremos o novo produto mediante o recebimento nos nossos serviços do produto a ser trocado. Poderá enviar a encomenda via CTT ou transportadora, indicando essa escolha aos nossos serviços e fornecer o número da encomenda/envio/registo que pretende devolver.
Deverá enviar as devoluções para a seguinte morada:
Balneário Termal – Termas de Monfortinho´
6060-072 Monfortinho - Portugal
Atenção: Se a etiqueta da transportadora ou dos CTT for colada diretamente na embalagem original do(s) produto(s) devolvido(s) por receção do(s) produto(s) errado(s), perderá o direito ao reembolso do(s) produto(s) dado que será impossível a sua revenda.
Caso não tenhamos um produto igual em stock, o cliente tem o direito de trocar por outro de igual ou de maior valor, pagando assim a diferença, ou aguardar pela entrada em stock do produto. Poderá também optar pela restituição do valor correspondente ao produto.
2. Devoluções ou Insatisfação
Se recebeu a encomenda e pretende devolver um produto ou se por alguma razão não está satisfeito(a), deverá apresentar a sua reclamação ou pedido de devolução no prazo de 14 dias corridos a partir da receção da encomenda, desde que o(s) produto(s) esteja(m) por abrir, novo(s), completo(s), dentro da embalagem original e com a fatura da encomenda. Os produtos e as embalagens não devem estar danificados, alterados ou rasurados.
Produtos incompletos, danificados, sem fatura ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
2.1. Autorização de devolução de Mercadoria
Para exercer o seu direito de devolução, contacte os nossos serviços através do telefone (+351 277 430 320) ou e-mail (secretaria@termasdemonfortinho.com) com o número da encomenda ou número da fatura e referência do produto que pretende devolver.
Após ser fornecida a autorização de devolução de mercadoria, deverá enviar a encomenda via CTT ou transportadora, indicando essa escolha aos nossos serviços e fornecer o número da encomenda/envio/registo que pretende devolver.
Deverá enviar as devoluções para a seguinte morada:
Balneário Termal – Termas de Monfortinho,
6060-072 Monfortinho - Portugal
Atenção: Se a etiqueta da transportadora ou dos CTT for colada diretamente na embalagem original do(s) produto(s) devolvido(s) por receção do(s) produto(s) errado(s), perderá o direito ao reembolso do(s) produto(s) dado que será impossível a sua revenda.
Política de Reembolso
1. Reembolso de devoluções
Fazemos os possíveis para reembolsar os clientes num prazo máximo de 30 dias corridos, sendo normal efetuar o reembolso até 15 dias a partir da receção do(s) produto(s) devolvidos aos nossos serviços.
1.1. Devolução das despesas de envio
Reembolsamos as despesas de transporte da encomenda cuja devolução é da responsabilidade da loja online das Termas de Monfortinho, apenas para produtos com defeito ou trocados.
Não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, é deduzido ao valor do reembolso os custos de transporte do envio e da devolução da encomenda. Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade dos nossos serviços, para que possamos reembolsar o custo do envio, terá que nos enviar a fatura relativa ao serviço.
Nas expedições nacionais em transporte express ou em expedições internacionais em transporte económico ou express, uma vez iniciado o processo de expedição, os portes de envio não são reembolsados.
1.2. Método de reembolso
No caso do pagamento por transferência bancária ou cartão de crédito/débito, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efetuado por transferência bancária.
2. Compra anulada
A loja online das Termas de Monfortinho reserva-se no direito de anular e cancelar compras em casos excecionais como:
- Não aprovação da compra e/ou pagamento pela entidade gestora do cartão de crédito. Antes de uma encomenda ser cancelada, o apoio ao cliente da loja online das Termas de Monfortinho entrará em contacto com o cliente via e-mail ou telefone oferecendo uma opção de pagamento diferente.
- Não pagamento da compra até 5 dias úteis no caso dos pagamentos por transferência bancária. Se não confirmamos o pagamento até 5 dias a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá voltar a efetuar uma nova encomenda no site.
- Dados que não conferem, ausência de dados ou dados insuficientes (por ex. nome, e-mail, morada, telefone, número de identificação fiscal, etc.). Se os dados fornecidos pelo cliente não possam ser confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e/ou telefone e poderá entrar em contacto com os nossos serviços para retificar ou fornecer novos dados. Caso o cliente não responda ao contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.
- O cliente já tenha cancelado ou anulado duas ou mais encomendas anteriores.
- O cliente tenha efetuado duas ou mais vezes a devolução de produtos devido a engano na compra ou insatisfação.
Todas as compras no nosso site dispõem de 14 dias corridos após receção da encomenda, para reclamações ou devoluções.
Os prazos de entrega indicados são válidos a partir do dia de expedição da encomenda dos nossos centros de distribuição e são responsabilidade das empresas de transporte.
Direito de Livre Resolução: A loja online das Termas de Monfortinho compromete-se a cumprir com os termos do ponto nº 1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Adicionalmente, a loja online das Termas de Monfortinho compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto-Lei 143/2001, o Decreto-Lei 07/ 2004, bem como outras disposições legais em vigor que se apliquem a este negócio.
